陈刚：站在巨人的肩膀上前行

文/叶鹏程

陈刚：
CB信义房产浙江区域总部 总经理
浙江信义担保有限公司 董事长
亚洲国际公开大学工商管理硕士

COLDWELL BANKER信义房产：
是世界500强企业CENDANT集团麾下第一房产中介品牌Coldwell Banker及台湾最著名的房地产中介唯一上市公司，连续十年荣居房产中介业营业额榜首的信义房屋联合组成的在大中国地区从事房地产中介业务的品牌。

“中介是值得我付出一生的行业”
《楼市》：很多业内人士都知道CB信义房产的前身是金马房屋置换，您能为我们谈谈当时做金马时的一些情况吗？
陈刚：金马房屋置换是在1994年成立的，当时以房屋租赁中介为主要业务，连带着搬家等相关居家服务。2000年随着房屋交易相关政策的完善开始把全部精力放在了房屋买卖中介业务上，因为从房地产行业发展的大趋势来讲，存量房的交易超过增量房的交易是个必然的趋势，行业发展很有前景；从个人角度讲，我非常喜欢这个行业，是值得我付出一生的行业。
《楼市》：CB信义在杭州中介业中应该算是最早引进的外来品牌之一了，您在经营了金马这么多年之后，当初为什么会想到加盟CB信义这个品牌呢？
陈刚：我们金马的品牌经过多年经营也有了不小的知名度，但是，房产中介行业的快速发展，让我觉得公司需要引进更先进的操作模式才能有更大的发展前景。2002年10月，有机会去上海信义参观并接触到CB信义各个层级的人员，CB信义的中介背景、经营理念、管理模式甚至经纪人的言行举止都深深吸引了我。这些因素综合起来让我在很短的时间内就决定加盟CB信义这个品牌，这样不仅能让公司站在一个较高的起点上，同时也免去了相当长的一段摸索期，节约了时间成本。可以说，我们是站在了巨人的肩膀上前行。
《楼市》：那么在正式成立了CB信义浙江区域总部之后，业务上是否有明显的变化？新的经营模式能否适应？
陈刚：这个变化可以说是相当明显的。我们是在2003年3月正式成立CB信义浙江区域总部的。CB信义先进的经营理念及我们日渐提升的服务水准让我们当年的业绩迅速增长。到2004年3月，我们又开出了3家新的门店。由于二手房交易20%个人所得税的征收，2004年5月房交会以后，市场疲软，公司业务也出现滑坡。市场形势的变化，许多之前不易发现的问题渐渐暴露，淘汰和流失了一些服务理念、从业心态与CB信义经营理念有冲突的经纪人。确实那个时候在用人上有些困难，不过反过来说这也是我们进行内部调整的大好时机。2004年7月至9月，我们掌握了“弯道加速”的契机，对所有门店的店长进行了重新选拔，取而代之的是一批在理念和业务上都具备较高水平的、真正意义上的“信义人”。目前，我们新的人员梯队建设基本完成，公司的招募培养机制、内部制度建设等多方面都有了更进一步的完善。现在回过头来看，我觉得那只是一种新生前的阵痛，也有利于我们未来更快速地成长。

“我们在体制上是有优势的”
《楼市》：您刚才也提到了一些人员流失的问题，目前房产中介行业人员跳槽的现象十分普遍，而外界传闻说“从信义出去的人都很好用”，您对于这种说法是怎么看的呢？
陈刚：确实，中介是一个人员流动十分频繁的行业，特别是我们正处在一个行业发展的初级阶段，跳槽的现象是不可避免的，但是我们却秉承信义一贯的传统，在招募广告中有这么一句：“无中介从业经验”，因为这样的人能更快速地融入信义企业文化之中，所以对于经纪人我们坚持自己培养，从不挖墙脚。至于说CB信义出去的人很受欢迎，我想在这点上我应该是相当自豪的，这证明了我们在人员的教育训练上是很有优势的。对于所有曾经为CB信义工作过的人，我希望他们能继续传承信义优良的服务理念，为中介行业的规范而努力。
《楼市》：杭州火热的市场一直是外地地产商觊觎的目标，最近国内地产业老大万科通过和南都合作的形式顺利进入杭州。同样，在杭州的中介市场上许多本土公司都开始加盟或者代理了一些国内外著名的中介品牌，这是不是意味着本土中介品牌现在出现品牌危机了呢？
陈刚：我个人觉得，对于品牌的作用有消费者自身的主观因素在，即使是外来品牌在未来也不一定都有优势。外来品牌在杭州市场上也出现过很多水土不服的状况。我们当时引进CB信义这个品牌也是考虑到能够在较短的时间内把他们成熟的运作经验和系统资源纳入到我们的服务中去，因为我们要自己摸索从而达到与有几十年历史的信义相当的水平，可能需要相当长的时间，而企业发展最耗不起的就是时间，从这点上来说我们在体制上是有很大优势的。而企业经营之匙只有“品质”两字，房屋中介是一个以人才为主的事业，一切产出的来源都是人，因此，我们坚持以培养人的服务品质为公司的第一要务。
《楼市》：不难发现现在杭州房产中介公司无论是从规模上还是数量上都是空前的。门店的数量不断增多，许多新的经营模式以及更大的经营范围被更多的公司所采用。那么CB信义房产呢？是顺流而上，还是以不变应万变？
陈刚：在这方面我们是比较低调的，今年的目标是在现有9家门店的基础上再开出6家直营门店。CB信义开店的理念是“有多少店长就开多少家店”。通过自己培养出来的优秀人才能真正贯彻“让更多消费者更方便地享有CB信义的优质服务”。所以每一位CB信义房产的店长都树立了一个共同的目标，即“做客户第一选择，做商圈的第一品牌”。CB信义浙江区域现有的门店都是直营的，包括今年马上要新开的几家也都是直营店。很多人都建议我们多开些加盟店来迅速扩大规模，也有很多同业有意加盟CB信义的品牌，但我们认为先把直营店做好，把CB信义的模式完全消化之后，再做加盟，这样能使双方达到共赢，而让更多的消费者能享受到优质的服务。
另外，在经营范围上，我们今年除了继续优化原有的服务项目之外，还计划推出专业代书和贷款担保等业务，使我们的服务内容能够更好地满足客户们的需求，实现更深层次的一站式服务。
目前二手房市场的形势还是不错的，虽然杭州较低的收费标准让我们在经营上备感压力，但我们还是要善于发现更多的顾客需求及提供满足他们需求的服务，只有努力把服务做上去，比如对二手房的房屋质量作保障等衍生服务，“持续地推动房地产交易的安全、迅速、合理”，这才是我们CB信义在未来市场的核心竞争力。

“高手应该在这个时候做一定的风险规避”
《楼市》：作为一个有着丰富实践经验的老中介，针对杭州目前火热的楼市，您能为我们广大读者分析一下房价持续上涨的原因吗？
陈刚：对于房价上涨的原因，首要的因素还是对土地的控制，政府推出的土地少了，市场需求又大。最近刚拍卖的几块地又拍出了新高价，这些无疑又一次刺激市场行情继续走高。其次，目前宏观经济的上扬也是一个因素，尤其是浙江的经济，加上杭州居住环境的不断改善，对省内外的吸引力比较强，使得杭州楼市的购买力有了一定的保障。还有建筑原材料的大幅上涨使房屋建造成本不断增高，最后，当然也不排除一部分人的炒作。
《楼市》：您能为《楼市》读者提供一些选择、购买二手房的建议吗？
陈刚：个人认为目前房价的整体趋势在短期内还是有上涨空间，当然这跟房屋本身的品质也很有关系，我们在经营中发现，近两年来，人们对住房的品牌越来越重视了，品牌成了住房价值的一个组成部分。一般来说，一些老的小区或没什么品牌的楼盘，它的上涨空间就相对有限，而一些品质比较突出的房源还是很有市场的。
所以，在选择二手房时品牌是我们不能忽视的一个问题。此外，小区环境、房屋质量、交通等因素当然也都很重要，尤其是不能忽略一些细节问题，比如停车问题，小区的安全性与物业管理的服务品质也需要引起重视，虽然这在平时很难察觉，但跟生活起居息息相关。
对于炒房，我个人觉得杭州似乎到了全民炒房的阶段，目前的房价已经存在一定泡沫了，政府方面也一直都在着手控制，“高手”应该在这个时候做一定的风险规避预防。因为，和股票市场相似，已经到了“高手”逐渐退出或更换投资房产品的阶段了。
《楼市》：最后，您能对我们《楼市》杂志也提些建议吗？
陈刚：《楼市》是一本发展很快的杂志，目前也已经有了较强的专业性。我希望今后能跟《楼市》包括其他媒体有更多的沟通，让更多的人认识CB信义，了解CB信义，也让CB信义的品牌通过广大媒体深入人心。